Nav activeren

Retourneren

De retourvoorwaarden

Je hebt het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen, een artikel retour te sturen (herroepingsrecht). Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in een winkel doet, tenzij anders vermeld.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag:

  • waarop het artikel in je bezit is: 
  • bij meerdere artikelen in een bestelling, die afzonderlijk worden geleverd: waarop je het laatste artikel hebt ontvangen.

 

Retoursturen kan alleen als:

▪ jouw bestelling niet langer dan 14 dagen geleden is afgeleverd

▪ het retourpakket uiterlijk binnen 14 dagen na levering bij ons is terugontvangen

▪ de artikelen in onbeschadigde/ongedragen staat zijn

▪ de artikelen nog voorzien zijn van originele verpakkingen en eventuele labels

▪ de artikelen nog zonder vlekken van bijvoorbeeld make-up, deodorant zijn

▪ de artikelen vrij zijn van sterke, vreemde geuren zoals parfum of rook

▪ de artikelen netjes zijn verpakt voor een veilige verzending

▪ het retourpakket voldoende is gefrankeerd

Je kunt het artikel alleen terug sturen als:

  • het artikel compleet is
  • in de originele staat en fabrieksverpakking.
  • Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op een op andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen wij jou aansprakelijk stellen.

Sommige artikelen kun je niet retourneren, omdat de producten overeenkomstig jouw specificaties zijn aangepast. Daaronder verstaan we o.a. artikelen die om hygiëne niet kunnen worden teruggezonden. 

Je maakt gebruik van het herroepingsrecht door: 

  • Het product terug te sturen, dit kan bij een DHL Servicepunt kan voor 4.95 met het bij de bestelling geleverde retourlabel, u bent vrij om een andere verzendservice te gebruiken.

Bij de retour moet de bestelinformatie zijn bijgesloten zodat wij weten wie de afzender is en de retour kunnen verwerken. Gebruik hiervoor het meegeleverde retourformulier. 
 
Met het toepassen van het herroepingsrecht vervalt niet je eventuele betaalverplichting. Je zult wel binnen de gestelde termijn moeten betalen. Is door het retour verwerken in onze administratie een tegoed ontstaan en heb je de bestelling vooraf betaald, dan storten wij dit zo spoedig mogelijk op je rekening. Dat betekent: binnen 1-5 dagen na verwerking van het retour. 


Als je de gehele bestelling retour stuurt, betalen wij ook de verzendkosten terug. Wij betalen je (indien mogelijk) terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij ons hebt betaald. Tegoeden van een waardebon betalen wij niet uit.

 

Is retourneren gratis?

Je kunt voor je bestelling binnen de zichttermijn van 14 dagen een retouropdracht doorgeven, de retourneerkosten zijn voor rekening van de klant. Als je de gehele bestelling retourneert, worden de eventueel in rekening gebrachte verzendkosten gecorrigeerd. Er zit bij de retour een label van DHL deze kunt u gebruiken voor 4.95 zie hier het dichtstbijzijnde inleverpunt: https://www.dhlparcel.nl/nl/particulier/parcelshop

Retourneren is eenvoudig

Voor een snelle en goede verwerking van het teruggestuurde artikel is het volgende van belang:

  • Zorg dat je de artikelen altijd terug stopt (in originele staat) in dezelde verpakking/hetzelfde plastic zakje als waar je het uit gehaald hebt. Daarop staat namelijk alle benodigde informatie om het artikel goed en snel te kunnen retourboeken.

 

Retour volgen?

Bewaar altijd de track en trace code van de retour, zodat we altijd kunnen achterhalen waar de retour is gebleven. Zodra wij de retour hebben verwerkt ontvang je bericht per email.

Retour niet verwerkt?
Is je retour niet verwerkt, controleer eerst altijd even de track en trace en je ongewenste inbox van je mail.

Over het algemeen is het bedrag binnen 1-5 werkdagen na terugzending op je rekening retour geboekt. 5 werkdagen na terug sturen moeten alle retouren zeker verwerkt zijn. Mocht je toch nog een artikel missen, neem dan contact met ons op.

Retour nog niet terug betaald?

Heb je je bestelling vooraf betaald en is er door het verwerken van de retour in onze administratie een tegoed ontstaan, dan storten wij dit zo snel mogelijk op je rekening. Dat betekent: binnen 1-5 dagen na verwerking van de retour.

Wij betalen je (indien mogelijk) terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij ons betaald hebt.

Kan ik ruilen?

Als je een retour wenst om te ruilen kun je dit aangeven bij de retour door het te vermelden op het retourformulier. Geef duidelijk aan welk artikel u wenst te ontvangen, indien er moet worden bijbetaald zullen wij de informatie hiervoor toezenden (in dat geval zal na ontvangst van de betaling het vervangende artikel worden verstuurd). Opnieuw bestellen is hierdoor wel sneller.