Nav activeren

Retourneren

De retourvoorwaarden

Wil je iets terugsturen? Geen probleem! Je hebt 14 dagen de tijd om een bestelling te retourneren.

Voorwaarden retour:

  1. Kleding mag altijd worden gepast. Accessoire waarvan de verpakking geseald is zoals bij Dracula tanden, bloedspray, etc. mag deze niet worden geopend.
  2. Panty’s, kousen en bodystockings mogen niet uit de verpakking zijn geweest.
  3. Als het product of verpakking beschadigd, gedragen of incompleet is wordt de retour niet geaccepteerd (dit geldt ook voor reuk en of vlekken).
  4. De retourzending dient binnen 14 dagen na ontvangst retour te zijn ontvangen.
  5. Het retourformulier meesturen zodat de klantinformatie compleet is en de retour kan worden verwerkt (zie achterzijde pakbon).

Verwerking

De retour wordt binnen 1 werkweek na ontvangst verwerkt. Je ontvangt bericht zodra de retour is verwerkt. Een retour kan een korting op basis van order waarde teniet doen. De terugbetaling kan 1-3 werkdagen duren en is afhankelijk van de bank en de gekozen betaalmethode. 

Retourzending en kosten

Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending en retourneerkosten (bijvoorbeeld in NL met DHL voor 5.75 of bij Post-NL voor 7.50 (wij halen geen pakketten op bij parcelshops). Bewaar altijd het bewijs van verzending met de track en trace (schrijf het track en trace nummer op of maak een foto). De retour wordt binnen 1 week verwerkt wanneer deze is ontvangen. Een retour kan een korting op basis van order waarde teniet doen.

Retour Adres:

De bezorging dient op ons retour adres te zijn ontvangen; 

Themakleding.Nu
Dolderseweg 272
3734BS Den Dolder 

Retour volgen?

Bewaar altijd de track en trace code van de retour, zodat je kunt achterhalen waar de retour is gebleven. Zodra wij de retour hebben verwerkt ontvang je bericht per email. De verwerking is in 1 - 5 werkdagen na ontvangst.

Retour niet verwerkt / terugbetaald?

Heb je je bestelling vooraf betaald en is er door het verwerken van de retour in onze administratie een tegoed ontstaan, dan storten wij dit zo snel mogelijk op je rekening. Dat betekent: binnen 1-3 werkdagen na goedkeuring van de retour. Wij betalen je (indien mogelijk) terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij ons betaald hebt. Bij achteraf betalen zullen wij de openstaande balans aanpassen.

Volg de volgende stappen:

1.            Controleer de track en trace. Nog niet geleverd? Nog even geduld, we kunnen de retour pas verwerken als we deze hebben ontvangen. Al meer dan een week geleden ontvangen? Ga dan naar stap 2.

2.            Controleer je mailbox en je ongewenste inbox / spam. Zodra wij je retour verwerken krijg je hiervan bericht. Nog geen bericht ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice: klantenservice@themakleding.nu

Kan ik ruilen?

Als je een retour wenst om te ruilen kun je dit aangeven bij de retour door het te vermelden op het retourformulier. Geef duidelijk aan welk artikel u wenst te ontvangen, indien er moet worden bijbetaald zullen wij de informatie hiervoor toezenden (in dat geval zal na ontvangst van de betaling het vervangende artikel worden verstuurd). Opnieuw bestellen is sneller! Tijdens de laatste 3 weken voor carnaval is het te druk en is ruilen niet mogelijk.